Observe AI تستقطب مستثمرين بقيمة 8 ملايين دولار لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين مراكز الاتصال

279

أن تظل على الهاتف وقت طويل مع ممثلي خدمة عملاء مراكز الاتصال أمر سيء, كلنا نعرف هذا.

ولكن Observe.AI ترغب في جعل تجربتك أفضل، وقد جمعت 8 ملايين دولار لتطوير نظام ذكاء اصطناعي تعتقد أنه سيقوم بالمهمة على أكمل وجه.

تأسست الشركة الناشئة (هندية-أمريكية) في العام الماضي بهدف جعل مراكز الاتصال أفضل, ولكن على عكس معظم منتجات الذكاء الاصطناعي التي تقدم القدرة على استبدال القوى العاملة البشرية بشكل كامل، فإن Observe.AI تعمل على مساعدة وكيل خدمة العملاء البسيط.

يتمثل أول منتج للشركة في مجال الذكاء الاصطناعي والذي يساعد العاملين في مراكز الاتصال عن طريق أتمتة مجموعة من المهام ، بدءًا من النماذج المكملة تلقائيًا للعملاء, إلى توجيههم في الخطوات التالية أثناء الاتصال, والمساعدة في العثور على المعلومات بسرعة.

أخبر جاين TechCrunch في مقابلة أن المنتج تم تطويره بعد أشهر من التشاور مع شركات مراكز الاتصال وموظفيها ، سواء كبار وصغار. 

وقد ساهم هذا الجهد لمعرفة كيفية عمل مركز الاتصال بشكل مباشر أيضًا كيف تقوم Observe.AI بترويج خدماتها. فبدلاً من الذهاب إلى الشركات ، فإنها تستغل جذور الشجرة من خلال تقديم خدماتها إلى مراكز الاتصال التي تدير دعم العملاء للشركات المعروفة خلف الستار. أوبر ، على سبيل المثال ، لديها العديد من مراكز الدعم في الفلبين.

ومن بين هؤلاء الشركاء كونكونتريكس ، أحد أكبر مزودي خدمات دعم العملاء في العالم ، حيث يوجد أكثر من 100.000 موظف ومكاتبها منتشرة في جميع أنحاء العالم ، في حين قالت الشركة الناشئة إنها استحوذت على شركة الاتصالات السلكية واللاسلكية في الفلبين PLDT للبنية التحتية.

بالإضافة إلى المساعدة في فهم المشكلات الأساسية، فإن العمل بشكل مباشر مع هذه الشركات يمنح أيضًا إمكانية الوصول إلى البيانات واستخدامها، وهو أمر ضروري لتطوير أي من أنظمة الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية.

بالإضافة إلى تحسين مساعد خدمة العملاء – الذي يشبهه جين بـ “أليكسا لمراكز الاتصال” – يعمل Observe.AI على تطوير مساعد افتراضي خاص به يمكنه التعامل مع المكالمات الأساسية والمكررة من العملاء للمساعدة في توفير الوكلاء للمتصلين الذين يحتاجون إلى إنسان على الطرف الآخر من الخط.

“نحن نهدف في النهاية إلى أتمتة جزء كبير من تجربة مركز الاتصال” ، أوضح جين في مقابلة. “مجموعة جيدة [من مكالمات العملاء] معقدة ولكن مجموعة كبيرة يمكن أن تكون تلقائية إلى حد ما لأنها بسيطة في طبيعتها”.

تهدف الشركة الناشئة إلى تقديم “voicebots” قبل آذار 2020 ، مع إطلاق إصدار تجريبي مستهدف في نهاية عام 2019.

“إن الشركة التي ستنهي تماما وجود مراكز الاتصال في المستقبل القريب ستأتي من الشرق – نحن نفهم حقًا حياة مركز الاتصال” ، قال جاين لـ TechCrunch.


وأوضح أنه في حين أن وادي السليكون هو مركز لتطوير التكنولوجيا ، فإن فهم المشكلات التي تحتاج إلى حل يتطلب قضاء وقت اكثر في أسواق مثل الهند والفلبين.

وأضاف: “هذه المعرفة فائقة القيمة ، حيث لا يمكن لشخص في الولايات المتحدة حتى التفكير في الأمر”.

ومع ذلك ، يقع أحد مقرات Observe.AI في الولايات المتحدة ، في سانتا كلارا. بفريق متنامي مخصص لبناء علاقات مع منصات البرمجيات الرئيسية المستخدمة من قبل شركات مركز الاتصال. الفكرة مع هذه الأخيرة هي أنها يمكن أن توفر سبيلا إلى أعمال جديدة من خلال العمل مع Observe.AI لإضافة الذكاء الاصطناعي إلى منتجاتها.

في مثال واحد من هذا القبيل ، أضافت شركة Talkdesk ، وهي شركة ناشئة في الولايات المتحدة تقدم خدمات مراكز الاتصال المستندة إلى السحاب ، خدمات Observe.AI إلى ما تقدمه لعملائها. ووصف المدير التنفيذي لشركة Talkdesk Tiago Paiva الإضافة بأنها “فرصة كبيرة لفعالية مركز الاتصال وتحسين تجربة المتصل”.

والفريق الذي يتخذ من الهند مقرا له ويتعامل مع التكنولوجيا التي تشمل عنصر التعلم الآلي. إجمالي عدد الموظفين هو 16 شخصًا حاليًا ، لكن الفريق المؤسّس يتوقع أن يتضاعف هذا العدد على الأقل قبل نهاية هذا العام.

تمت ترجمة المقال الأصلي والموجود بالرابط أدناه

https://techcrunch.com/2018/08/13/observe-ai-raises-8m/

 

.

 

تعليقات