Microsoft تطلق تطبيقات جديدة للذكاء الإصطناعي (AI) في مجالي خدمة العملاء والمبيعات

200

مثلها مثل كل شركات التقنية الرئيسية الأخرى, تقوم Microsoft حاليًا بمهمة دمج التعلم الآلي إلى جميع تطبيقاتها. ليس من المفاجئ بعد ذلك أنها تدمج أيضًا الذكاء الإصطناعي إلى منتجات عالية الربحية في مجال خدمة العملاء مثل منتج إدارة علاقات العملاء

(قبل عام، طرحت شركة Dynamic 360 CRM حلول بإستخدام الذكاء الإصطناعي لمنتجها Dynamics 365, واليوم تقوم بالتوسع في هذا المجال مع إطلاق ثلاثة منتجات جديدة: Dynamics 365 للمبيعات وخدمة العملاء وإحصاءات السوق.

قالت Alysa Taylor, نائب رئيس شركة Microsoft لتطبيقات الأعمال والصناعة “العديد من الناس, عندما يتحدثون عن برامج مثل إدارة علاقات العملاء, أو تخطيط موارد المؤسسات القديمة, أشاروا إليها على أنها نظم للقمع, تقوم فقط بالتقاط البيانات، لكنها لم يقدموا أي قيمة إلى المستخدم النهائي, وما يحتاجه هذا المستخدم النهائي حقًا هو نظام للتمكين وليس القمع”.(تعبير Alysa Taylor هنا عن القمع علي حد قولها أنها أنظمة تقوم بتكديس المعلومات بطريقة روتينية ولا تعطي المستخدم حرية تطوير إستخدام هذه المعلومات بإستخدام الذكاء الإصطناعي علي سبيل المثال) عدداً قليلاً من الأشخاص يحبون أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم كما هي لكن تشبيها بأنها نظام للقمع  ليس بالخيار الأمثل للتعبير عنها ومع ذلك, فإن Taylor محقة في أن الأنظمة الأولية غالباً ما تكدس البيانات. ولكن شركة Microsoft تدعي أن برنامج Dynamics 365 لا يفعل ذلك, مما يسمح لها باستخدام جميع هذه البيانات لبناء تجارب تعتمد على التعلم الآلي لمهام محددة.

من المفترض أن يساعد نظام Dynamics 365 المزود بالذكاء الإصطناعي العاملين في مجال المبيعات في الحصول على رؤى أعمق باستخدام تحليل المشاعر. ومن الواضح أن هذا يعتبر من أبسط تطبيقات التعلم الآلي في هذه الأيام, لكن إستخدام الذكاء الإصطناعي في المبيعات يساعد أيضًا مندوبي المبيعات على فهم الإجراءات التي يجب اتخاذها بعد ذلك وأي الآفاق يجب إستكشافها لتحديد أولوياتها. وستساعد المديرين أيضًا في تدريب البائعين على الإجراءات التي ينبغي عليهم اتخاذها.

وبالمثل يركز تطبيق خدمة العملاء على استخدام فهم اللغة الطبيعية لفهم مشكلات خدمة العملاء والتنبؤ بها والاستفادة من العوامل الافتراضية لتقليل التكاليف. استخدمت Taylor هذا الجزء من الإعلان لإنتقاد شركة Salesforce المنافسة لشركة Microsoft. وقالت: “العديد من البائعين يقدمون هذا, لكنهم يقدمونه بطريقة مرهقة للغاية تصعب الأمر علي الشركات لتبنيها. يتطلب هذا الأمر مشاركة كبيرة, مثلاً  شركة Salesforce تتحالف مع IBM Watson حتى يتمكنوا من تحقيق ذلك”

يقوم Dynamics 365 لتحليل السوق بإستخدام الذكاء الإصطناعي يقوم بتزويد الفرق ببيانات عن المشاعر الاجتماعية, ولكن علي نطاق أوسع حيث أنه يتعمق أكثر.قالت Taylor “هذا يسمح للمؤسسات بتسخير الكميات الهائلة من المشاعر الاجتماعية, والقدرة على تحليلها, ومن ثم اتخاذ إجراءات بشأن كيفية استخدام هذه الأفكار لزيادة الولاء للعلامة التجارية, بالإضافة إلى فهم ما هي العوامل التي ستساعد في جلب منافع تجارية كبيرة للشركات”

تمت ترجمة المقال الأصلي والموجود بالرابط أدناه

https://techcrunch.com/2018/09/18/microsoft-launches-new-ai-applications-for-customer-service-and-sales/

 

تعليقات