هل يستطيع الذكاء الإصطناعي إمتلاك ذكاء عاطفي؟

228

الذكاء العاطفي هو نوع من أنواع الذكاء التي يمتلكها البشر ولكن هل بإمكان الذكاء الإصطناعي أن يمتلكه؟ عندما يحدث هذا سيكون البرنامج قادراً علي  فهم مزاج الشخص وموقفه. بناءً على هذه المعلومات, عندما يقوم البرنامج بعمل تفسيرات أو قرارات خاصة به, سيكون هذا تطبيق من تطبيقات الذكاء الإصطناعي العاطفي.

لقد توقع الفيزيائي الشهيرالدكتور Michio Kaku أنه مع مرور العقود ستصبح الروبوتات ذكية مثل الفأر ثم القط ثم الكلب وربما القرد. عند هذه النقطة قد يصبحون خطرين أو حتى يستبدلون البشر.

توصيفه للذكاء الإصطناعي العاطفي هو أن العواطف ليست صعبة البرمجة داخل الكمبيوتر. تشير توقعاته إلى أن الجيل القادم من الذكاء الإصطناعي قادرعلي هذا. هل نطلب الكثير من الخوارزميات؟ يعتقد الدكتور Kaku بالتأكيد أننا لسنا كذلك. إمكانيات هذه التكنولوجيا هي بالتأكيد تستطيع الوصول إلي ذلك.

تأثير الذكاء الإصطناعي العاطفي

من المتوقع أن يكون للذكاء الإصطناعي العاطفي تأثير كبير على إدارة علاقات العملاء (CRM). التعرف على عميلك مهمة حاسمة في تطوير التعامل. وعندما يفعلها الذكاء الإصطناعي نيابة عنك, فهي حالة مربحة للجانبين. يمكن تنفيذ الخدمات الشخصية والحملات الإعلانية مع هذا التحليل. أيضا, العواطف تحفز الولاء لدي العملاء. لذلك فإن أجهزتك التي تفهم العواطف الأساسية لعملائك سوف تساعد في تحسين خدماتك لهم.

قامت شركة Sensing Feeling بنشر أجهزة الإستشعار المتقدمة مع إنترنت الأشياء في الأماكن المادية التي تكشف عن المشاعر البشرية بإستخدام خوارزميات متقدمة. مهمتهم هي جعل التكنولوجيا أكثر إنسانية. ستمكن منتجاتهم المؤسسات من تحسين تجارب العملاء.

تعتبر Lightwave & nViso شركتين رائدين في مجال الذكاء الإصطناعي العاطفي وتركزان على تحسين تجارب العملاء, حتى بإستخدام الذكاء البصري. Kanjoya هي شركة ناشئة أخرى لديها تركيز مختلف قليلا – فهي تركز على القوى العاملة في الشركة وليس العملاء. بعد كل شيء, تم الاعتراف بأن رضا الموظف على نفس القدر من الأهمية بالمقارنة مع إدارة خدمة العملاء.

يمكن العثور على العلامات المبكرة لعاطفة الذكاء الإصطناعي في المساعدين الشخصيين الظاهريين الذين يستخدمهم الناس اليوم. يتم تحقيق ذلك من خلال البرمجة اللغوية العصبية وتحليلات النص. كما أن التعرف على الوجوه وبرامج الرؤية الآلية سيجعل من التعرف على السلوك غير اللفظي في الوقت الفعلي أسهل بكثير.

لكن ظهور الذكاء الإصطناعي العاطفي يخلق مجموعة كبيرة من الفرص بالإضافة إلى التحديات. سوف تصبح الروبوتات ذاتية الإدراك. بالطبع هذا تنبؤ لعقود قادمة من الزمان أو حتى قرن من الآن. لكن مجموعة من أفلام الخيال العلمي المستقبلية أعطتنا بالفعل صورة لكيفية ظهور ذلك.

على الرغم من أننا حتى الآن لا نحتاج إلى هذه التكنولوجيا. ولكن فوائد الذكاء الإصطناعي العاطفي واضحة للعيان.

تمت ترجمة المقال الأصلي والموجود بالرابط أدناه

https://www.analyticsinsight.net/emotion-ai-has-come-to-light/

 

 

تعليقات