شركة du تطلق Blu مساعد WhatsApp الأفتراضي الجديد

36

بدأت شركة الاتصالات du التي تتخذ من الإمارات مقراً لها, في استخدام WhatsApp لخدمة العملاء من خلال إطلاق “Blu” – مساعد افتراضي متعدد القنوات قائم على الذكاء الإصطناعي وهو متكامل مع  WhatsApp لأكثر من تسعة ملايين عميل للشركة

تعمل هذه الخطوة المبتكرة على زيادة طموح du لتقديم خدمة عملاء على مستوى عالمي من خلال تسهيل اتصال العملاء مع du من خلال النظام الأساسي الذي يستخدمونه يوميًا.

قال Anthony Shiner, مسؤول كبير في قسم الحياة الرقمية والابتكار في شركة EITC وهي الشركة الأم لشركة du: “كمزود لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات, نحن في طليعة الشركات التي تستخدم أحدث التقنيات مثل الذكاء الإصطناعي. نحن ندرك أهمية التواصل مع عملائنا, باطلاق مساعدنا الافتراضي على WhatsApp نحن نسهل على عملائنا التواصل معنا. نود أن يلعب عملائنا دورًا نشطًا في التفاعل عن طريق إنشاء تجربة دردشة رائعة, لذلك سنقوم بدعوتهم للمساعدة في تدريب المساعد الأفتراضي. فكر في الأمر كموظف جديد لديه بعض المهارات الأساسية, لكنه يواصل التعلم والنمو من خلال الخبرة “.

من خلال تطبيق تجريبي باستخدام UnificationEngine الخاص بشركة UIB, يساعد المساعد الأفتراضي لـ du العملاء في استفسارات شائعة يسعون حاليًا إلى معرفتها عن طريق الاتصال بخدمة العملاء أو زيارة متجر للبيع بالتجزئة. هذه مجرد البداية, حيث تخطط du لتوسيع مجال عمل هذه القدرات الأولية. يتم تشجيع العملاء على مساعدة المساعد الأفتراضي لتعليمه مهارات جديدة لضمان استمرار الشركة في تقديم ما هو مهم بالنسبة لهم.

قال Toby Ruckert, الرئيس التنفيذي لـ UIB: “تتخذ du خطوات نشطة لتحسين خدمة العملاء, وبصفتنا مزودًا لحلول WhatsApp Business, نحن متحمسون لتقديم تجربة محادثة جديدة ومفيدة لعملاء الشركة.”

تمت ترجمة المقال الأصلي والموجود بالرابط أدناه

https://www.commsmea.com/technology/19071-meet-blu-dus-new-ai-based-whatsapp-virtual-assistant

 

 

 

تعليقات