شركة كرواتية تقوم بتطوير الذكاء الإصطناعي لخدمة ضيوف الفنادق

44

طورت إحدى الشركات الكرواتية نوعًا من الذكاء الإصطناعي فقط للفنادق, وإبتداءً من الصيف المقبل, ستوفر العديد من الفنادق التابعة لمجموعة Jadranka نظامًا جديدًا متاحًا لضيوفها من جميع أنحاء العالم.

” Alexa, ماذا يمكنني أن أفعل اليوم؟” سوف يتمكن أحد ضيوف فندق Lošinj Bellevue قريباً من إيجاد أجابة لمثل هذا السؤال.
كما كتب Filip Pavic في العاشر من ديسمبر 2018, لا, نحن لا نتحدث عن فندق حالم في عام 2048, ولكن قرب الموسم السياحي لعام 2019 في الإقامة الفندقية التابعة لمجموعة Jadranka. ستصبح هذه الشركة الفندقية الكرواتية أول شركة في كرواتيا, وفي العالم, تقدم نوعًا خاصًا من “الذكاء الإصطناعي للفندق” إلى مرافق الإقامة بها.

“لقد أنشأنا نظامًا من الذكاء الإصطناعي الذي سيساعد كل ضيف, في لحظة معينة, مع الأخذ في الإعتبار الكمية الهائلة من البيانات, والتنبؤ بنوع المحتوى والخدمات التي قد يكون الفندق مهتمًا بها, “شرح Marko Lukičić, وهو عضو في مجلس إدارة مجموعة Jadranka, وهو أيضا المؤسس المشارك لشركة Acquaint, الشركة الكرواتية التي فكرت ثم صممت هذا النظام الذكاء الإصطناعي, والذي هو فقط للفنادق.

وكما قيل, فإن النظام برمته, والذي يطلق عليه حالياً اسم Amenity Recommender يعمل بكامل طاقته ويجري إختباره حالياً في خمسة فنادق تابعة لمجموعة  Jadranka في جزيرة Lošinj Bellevue, وهو من فئة الخمس نجوم. المرافق, وكذلك في Aurora, Vespera و Punta, كل منها بتصنيف أربع نجوم.

وتهدف الخطة إلى تجهيز غرف فندق Bellevue مع Amazon Echo, وهي مكبرات صوت يمكن للضيف من خلالها التحدث إلى Alexa المساعد الإفتراضي, قبل الموسم السياحي القادم. ستقوم “بإقراض” صوتها لنظام الذكاء الإصطناعي لدينا. وسنقوم أيضاً بتوصيل النظام بنظام التلفزيون في الفندق ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لنكون قادرين على التواصل مع الضيف عبر جميع القنوات “، أضاف Lukičić.

وبالتحديد, سيكون هذا النظام الإصطناعي في الفندق نوعًا من الإستشارات الإفتراضية والسياحية التي ستحاول التنبؤ بما يريد الضيف رؤيته وتجربته أثناء قضاء العطلة. سواء كانت الرحلات أو المطاعم, المتاحف, العافية, دورات الغوص, التدليك, تأجير اليخوت, إلخ.

سيختار “موظف الإستقبال الافتراضي” ثلاث توصيات محددة للضيف من بين 750 خدمة متوفرة, مع الأخذ في الحسبان كميات هائلة من البيانات المتاحة, من بين أمور أخرى, العمر والجنس وبلد المنشأ للضيف, وكذلك من هم “في عطلة, الغرفة التي يقيمون فيها والفترة التي يتم فيها أخذها بعين الإعتبار لتقديم أفضل التوصيات. على نطاق واسع, هذا ليس كل شيء. وسوف يكون النظام أيضًا يراقب على الطقس وتغيير العروض الموصى بها إذا ما أخذ الطقس منعطفاً غير مواتٍ.

“من المهم التأكيد على حقيقة أن هذا الذكاء الإصطناعي يتعامل مع معلومات ضيف مجهول وبناءً على هذه البيانات, لا يمكن الكشف عن هوية الضيوف. “لا لتراكم البيانات, ببساطة يعالجها النظام”, أوضح Lukičić, مشيرًا إلى أن قواعد قانون حماية البيانات الشخصية (GDPR) ستحترم تمامًا.

لقد كان التقدم المستمر في التكنولوجيا يكمن في مسألة ما سيحدث للموظفين, والموظفين البشريين, أي الذين إعتادوا أن يكونوا هم الذين يؤدون هذه المهام. هل سيتم إستبدالها بالذكاء الإصطناعي؟ لا, يقول Lukičić, مشيرا إلى أن النوايا وراء هذا الإختراع المبتكر لم تكن أبدا لإزالة الحاجة إلى لمسة إنسانية في هذه الصناعة.

“سيكون لدى موظفي الإستقبال دور إشرافي رئيسي, وسيتعرفون أيضًا على الذكاء الإصطناعي من خلال الدورات التدريبية. وقال Lukičić: “سيتم تزويدهم بالمعلومات, وسوف يكونوا قادرين على تقديم خدمة أكثر جودة وخلق تجربة أفضل للضيف”.

خلاف ذلك, ظهرت القصة كلها للضوء قبل عامين فقط. في ذلك الوقت, أعطي Lukičić, بإعتباره الشخص المسؤول عن التحول الرقمي لمجموعة Jadranka, الفرصة لإختبار فكرته للذكاء الإصطناعي الذي كان “إغواء” له بإستمرار من أيام الدراسة.

“عندما بدأنا القصة كاملة, بالطبع, حاولنا إيجاد حل انتهى بالفعل. اتصلنا بشركات لديها بالفعل منصات الذكاء الإصطناعي الخاصة بها, مثل Google, IBM و Microsoft لكننا توصلنا إلى إستنتاج مفاده “إنهم يستطيعون فقط أن يقدموا لنا معلومات عامة أو محادثة. نحن بحاجة إلى شيء أكثر دقة بكثير.” وكانت قائمته الخاصة بمعايير نظام الذكاء الإصطناعي في الفندق محددة للغاية, ويبدو من المستحيل الوصول إليها في ذلك الوقت.

“كنا نبحث عن شركة لديها خبرة عميقة في صناعة الفنادق, وخبرة في التعلم الآلي ومعرفة البيانات, وكذلك البرمجة, لجعلنا نتملك ذكاء إصطناعي من نوع خاص. كما هو متوقع, لم نتمكن من العثور على مثل هذه الشركة”. ‘

أدرك Lukičić أنه من أجل الحصول على أيديهم على ما يحتاجونه فعليًا, كان عليهم إنشاء شركتهم الخاصة التي تجمع كل هذه المهارات معًا بشكل صحيح. بعبارة أخرى, يبدأوا تمامًا من البداية. وإعترف بسهولة أنه بعد إنشاء هذه الشركة الكرواتية, كانت العملية الفعلية لتطوير الذكاء الإصطناعي عملية مضنية.

“هناك حاجة إلى الكثير من الإحصائيات, الجبر الخطي, التعلم, البرمجة, الدراسة, والمناقشة, في النهاية, الحصول على عدد صغير جداً من سطور البرمجة. ثم نشأ الذكاء الإصطناعي الخاص بهم. ”
وفقا لما قاله Lukičić, بالإضافة إلى إمكانياته المستقبلية, يوفر الذكاء الإصطناعي إمكانية جمع إيرادات الفنادق بطريقة محددة للغاية. أي أن الذكاء الإصطناعي من هذا النوع يتطلب القليل من الإستثمار ويعتمد فقط على إنفاق العملاء. ليست هناك حاجة لتوسيع قدرات الإقامة أو رفع الأسعار. وهي الطرق التقليدية لزيادة الإيرادات. الهدف, كما يقول, هو زيادة القيمة الإجمالية للمرافق من خلال تقديم محتوى مميز.

“وفقا لإختباراتنا, فيما يتعلق بفنادق فاخرة من فئة أربع نجوم في جزيرة Lošinj, والتي لديها تكاليف صيانة منخفضة للغاية, تضاعفت الأرباح بعد إدخال الذكاء الإصطناعي”, قال Lukičić, مشيرا إلى أن الفائدة ستعتمد على عدد من العوامل, مثل نوع الفندق, وتكاليف الصيانة الحالية, بالإضافة إلى أي إستثمارات مخطط لها في المستقبل.

وفيما يتعلق بالخطط الإضافية, يأمل Lukičić أنه بحلول نهاية العام, يمكن لـ Acquaint, التي لديها ستة موظفين فقط, التوقيع على إتفاقية عالمية لتقديم نظامها إلى بعض الفنادق الأوروبية والآسيوية.

“نحن نعمل بالفعل مع مهندسي Oracle لإنشاء واجهة معتمدة لمنتجنا. وهذا من شأنه أن يجعل من Oracle واحدة من قنوات لمبيعاتنا, ” يقول Lukičić, مشيراً إلى تعاون الشركة الكرواتية مع شركة تكنولوجيا معلومات متعددة الجنسيات. كما أنهم على اتصال بشركة Amazon, أكبر تاجر إلكتروني يستخدم تكنولوجيا صوتية بالفعل, ولكن لأي نوع من التعاون الرسمي, سيكون عليه فتح مكتب في الولايات المتحدة.

“كل هذا يعطينا ما يكفي من الحجج لنقول أن ما نقوم به منطقي على الرغم من أننا في الوقت الحاضر شركة بحث وتطوير ونحن لا نقدم أي دخل”, كما قال Lukičić.

تمت ترجمة المقال الأصلي والموجود بالرابط أدناه

https://www.total-croatia-news.com/business/32943-croatian-company

تعليقات