شاهد Audible تطلق أول خدمة لدعم العملاء تعمل بنظام Alexa الصوتى

27

تقدم Audible المملوكة لشركة Amazon الآن خدمة لدعم العملاء تعمل بنظام Alexa التي يتم التحكم فيها عن طريق الصوت. Audible هي خدمة الاشتراك في الكتب الصوتية, التي اشترتها Amazon منذ أكثر من عقد من الزمان ابتداءً من اليوم, سيتمكن المستخدمون من قول “Alexa, اتصل بـ Audible”, وسيتم التواصل مع إنسان من فريق دعم عملاء Audible. من هناك, ستكون قادرًا على طلب المساعدة بشأن مشكلة فنية وتلقي توصيات الكتب, سيتم تشغيل الخدمة مباشرة اليوم وتقول Audible إنها ستعمل بدون توقف, كل يوم, من هنا فصاعدًا.

على حد علمنا, هذا هو أول نظام لدعم العملاء يعمل بنظام Alexa. Alexa لن تحل محل منصة دعم العملاء بأكملها, ولكنها المرة الأولى التي يتم فيها ربط Alexa بمركز مساعدة حالي. وبهذه الطريقة, فإن هذه هي الخطوة الأولى لمساعد صوت Amazon في تكرار رؤية Google التى اطلقت خدماتها الصوتية التلقائية Duplux , على الرغم من أن Amazon لا تصل إلى حد قيام الذكاء الاصطناعي بدور كامل للإنسان – ليس بعد, على الأقل.

باستخدام Duplex, يمكنك استخدام مساعد Google لإجراء مكالمات هاتفية نيابة عنك لإعداد المواعيد, والحصول على حجوزات المطاعم, وغيرها من الطلبات عبر الهاتف المخصصة عادة للمحادثة من إنسان إلى إنسان. في هذه الحالة, أنت تستخدم Alexa فقط كوسيلة للتواصل مع النظام الأساسي الحالي.

ومع ذلك, تدعي Audible أن هذه الخدمة ليس هي نفسها تجربة الاتصال برقم هاتف دعم العملاء. تقول الشركة إنها عملت عن كثب مع فريق Alexa لإنشاء أداة داخلية فريدة خصيصًا لمشتركي Audible المالكين لجهاز Echo. ليس من الواضح الآن ما يستتبعه هذا النوع من المعاملة الخاصة, لكن Audible تشير إليه باعتباره “تجربة جديدة” تستهل حقبة جديدة من خدمة العملاءز تجمع الميزة خدمات Audible الحالية التي تدعم Alexa, بما في ذلك القدرة للتحكم في تشغيل الجهاز الخاص بك عن طريق الأوامر الصوتية ولطلب التحديثات عن عناوين الكتب الصوتية المجانية المتاحة على واجهة متجر Audible.

شاهد فيديو توضيحي لهذه الخدمة

تمت ترجمة المقال الأصلي والموجود بالرابط أدناه

https://www.theverge.com/2019/4/24/18513369/audible-amazon-alexa-customer-support-line-book-recommendations

 

تعليقات