تقنية مساعد جوجل دوبلكس قد يتم إستخدامها قريبا في مراكز الإتصال

189

هذا العام في مؤتمر Google I/O رئيس مجلس الإدارة سوندار بيشاي Sundar Pichai قام بكشف النقاب عن العرض الأولي لمساعد جوجل دوبلكس Duplex الذي كان مذهلا ومخيفا في نفس الوقت. المساعد قادر على إجراء مكالمات هاتفية ومحاكاة الصوت البشري لدرجة مذهلة وحجز المواعيد للعميل (الذي هو أنت) بينما الخاصية مازالت قيد الإختبار, إلا أن جوجل قد تلقت عدة عروض من أجل إستخدام دوبلكس في مراكز الإتصال, ممثل خدمة العملاء القادم الذي ستتحدث معه ربما يكون آلة, مرحبا بك في مستقبلك البائس.

دوبلكس ما هو إلا ذروة التعاون المثمر ما بين الذكاء الإصطناعي لجوجل مع براعة تعلم الآلة (Machine Learning), نسخة منصة دوبلكس الحالية تبدو كالصوت البشري تماما كما هو موضح بالفيديو التالي.

أضافت جوجل السلوكيات الصوتية خلال الخطاب مثل أممم, كما أن دوبلكس قام بالتعريف عن نفسه أنه آلة.

هناك مخاوف أن جوجل قد قامت بتزييف هذا العرض ولكن أظهرت التقييمات اللاحقة أن التكنولوجيا موجودة بالفعل. جوجل صرحت أن هذه التقنية معدة للإستخدام للمستهلكين, ولاحقاً سيتم عمل إختبار علني (ولكن علي نطاق صغير) هذا الشهر لدوبلكس مع شركات مختلفة وعدد محدود من المستهلكين.

نية جوجل هي أن يتمكن المساعد دوبلكس من الأتصال وحجز المواعيد مع أي شخص, وقد ورد أن أحد مشغلي مراكز الاتصال الرئيسية على الأقل قد اقترب من جوجل للتحدث عن إستخدام المساعد دوبلكس لديهم, حاليا إهتمام جوجل هو بخدمات المستهلكين ولكنها لن ترفض خدمات الأعمال الخاصة.

من المفترض أن لا يزال Duplex في مركز الاتصال يعرف نفسه كآلة. هذا لن يكون مفهوما جديدا تماما لمراكز الاتصال. ربما قمت بالتعامل مع نظام ذكاء إصطناعي بدائي بعض الشيء ولا يجب عليه أن يقوم بالتعريف أنه آلة لأن الأمر واضح تماما. ولكن قد يكون دوبلكس جيد بما فيه الكفاية بحيث يمكن خداعك ، على الأقل في بعض الأحيان. وتفيد التقارير أن مراكز الاتصال مهتمة بدوبلكس كوسيلة لتقليل عدد الموظفين البشريين الذين يحتاجون إليهم. ربما قد يتم إستخدام العامل البشري في الحالات التي يفشل دوبلكس في معرفة ما يريده المتصل. في حالة حدوث ذلك فإن إستخدام دوبلكس في مراكز الأتصال قد يتأجل لسنوات عديدة, ولكن طرحه لخدمة المستهلك سيكون في القريب العاجل.

تمت ترجمة المقال الأصلي والموجود بالرابط أدناه

https://www.extremetech.com/extreme/273057-google-duplex-ai-could-be-headed-to-call-centers

 

تعليقات