إستخدام الذكاء الإصطناعي في الأعمال التجارية: فصل الأوهام عن الحقائق

397

سوف يقفز الإنفاق على الأنظمة المعرفية بنسبة 54٪ في عام 2018. تستمر الشركات في الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. يعني ذلك أن بإمكانهم زيادة الإيرادات بنسبة 38٪ خلال خمس سنوات. هذا من شأنه أيضا أن يزيد التوظيف بنسبة 10 في المئة. بحلول عام 2030, يمكن للذكاء الإصطناعي أن يرفع الناتج المحلي الإجمالي العالمي بمقدار 15.7 تريليون دولار, أو زيادة بنسبة 14٪. وفقا لتقرير Pricewaterhousecoopers, “هذا يجعل الذكاء الإصطناعي أفضل فرصة تجارية للإستثمار في ظل إقتصاد سريع التغير اليوم.” على الرغم من هذا الإسقاط, يظل الذكاء الإصطناعي تقنية يساء فهمها. تحمل عبء العديد من الأوهام. وبالتالي, فإن قادة الأعمال يشعرون بالقلق من إستكشاف خيارات هذه التكنولوجيا المثيرة.

وهم: الذكاء الإصطناعي سوف يسلب وظائف الإنسان

الاعتقاد طويل الأمد أن الذكاء الإصطناعي سيحل محل العمال البشريين. في الواقع, لا يختلف عن أي تقنية أخرى في القوى العاملة. عندما تتصل بخدمة العملاء, فإن النظام الآلي يوجهك إلى القسم المناسب. لم تعد تتحدث إلى مشغل لهذه المهمة.
هذه التقنيات تضيف كفاءات. لم يعد العاملون الإنسانيون بحاجة إلى القيام بالمهام البسيطة. ويؤدي إضافة الذكاء الاصطناعي إلى خلق المزيد من الوظائف التي تحتاج إلى مهارات مختلفة.
كذلك, تزداد الحاجة إلى التفاعل البشري مع زيادة إستخدام العوامل الإفتراضية. لا يزال ممثل خدمة العملاء حيويًا. لا يستطيع chatbot التعامل مع موقف يستدعي التفكير التحليلي مع العميل.
يشعر الكثير من الناس أن دمج الذكاء الإصطناعي يعني أن الوظائف المتبقية للبشر سوف تكون سيئة. كما ترون, فإن العكس هو الصحيح. الوظائف التي تحتاج إلى العنصر البشري هي تلك التي تحتاج إلى مهارات متطورة.

وهم: الذكاء الإصطناعي يولد المعرفة

يعتمد أي برنامج يدعم الذكاء الإصطناعي على الخوارزميات. تعتمد هذه البرامج على بيانات جيدة لإنشاء معلومات مفيدة. ولكنها لا تولد معرفة جديدة.

في حين أن “البيانات الجيدة” عبارة عن مصطلح ضبابي, فهذا يعني أن خوارزمية الذكاء الإصطناعي تحتاج إلى أن تكون قادرة على إستيعاب البيانات حين إستخدامها. لذا يجب أن تكون البيانات جيدة لإستبعاد أي قيم خارجية.

كما يجب أن تكون ذات جودة عالية وذات صلة بالتحليل داخل الخوارزمية. خلاف ذلك, فإنه لا يوجد لديه قيمة.

وهم: التعلم الآلي سيستبدل الذكاء الإصطناعي

تظهر أجهزة الذكاء الإصطناعي ذكاء يضاهي ذكاء البشر أثناء القيام بمهام معقدة. مثال واحد يتضمن تحديد العناصر داخل الصور. وتشمل الأخرى الإستجابة للغة الطبيعية وحل المشكلات المعقدة مع المتغيرات.

التعلم الآلي هو بصورة ما عبارة عن مجموعة فرعية من الذكاء الإصطناعي. مع مرور الوقت, تتحسن الخوارزمية لأنها تستخدم المزيد من بيانات التدريب. انها “تتعلم” عن طريق تحديد وتقييم الأنماط في البيانات.

وبالتالي, فإن التعلم الآلي هو واحد من عدة طرق لإنشاء ذكاء الإصطناعي في الخوارزميات وفي التطبيقات التي تستخدمها.

فوائد الذكاء الإصطناعي في الأعمال التجارية

يقدم الذكاء الإصطناعي فوائد لشركات مثل Amazon و Baidu و Google. كل هذه الشركات إستثمرت في التكنولوجيا. في عام 2016, إحتفظت الشركات التي يقع مقرها في الولايات المتحدة بنسبة 66 ٪ من جميع الاستثمارات في شركات الذكاء الإصطناعي في العالم. وجاءت الصين في المرتبة الثانية بنسبة 17 ٪ على الرغم من أن هذا العدد سيزيد. لدى كلا البلدين ممولين ورجال أعمال قاموا بإصدار خطط إستراتيجية وطنية للإستثمار.

هذه الخطط تضع أهمية كبيرة على الذكاء الإصطناعي. لدى المملكة المتحدة وكوريا الجنوبية خطط إستراتيجية مماثلة. سوف تنضم دول أخرى قريبا.

على سبيل المثال, يستخدم تجار التجزئة الرقميون الروبوتات التي تعمل بنظام الذكاء الإصطناعي لتشغيل المستودعات. تستخدم شركات المرافق الذكاء الإصطناعي للتنبؤ بالطلب على الكهرباء. شركات صناعة السيارات تدمج هذه التكنولوجيا في السيارات ذاتية القيادة.

دعم التطورات التكنولوجية يقود هذا الانفجار من تكنولوجيا الذكاء الإصطناعي. مع نمو قوة الكمبيوتر, أصبحت النماذج والخوارزميات أكثر تعقيدًا.

العالم يولد وقودًا هائلًا للذكاء الإصطناعي, وهي البيانات. تقوم أجهزة الشبكة مثل متصفحات الويب بجمع مليارات الجيجابايت يوميًا.

يوفر الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال والصناعة قيمة حقيقية للشركات التي ترغب في الإستثمار فيها وتضعها في موضع إستخدامها للحصول على مزايا تنافسية. علاوة على ذلك, يمكن لهذه الشركات إستخدام الذكاء الاصطناعي في جميع العمليات – بما في ذلك وظائفها الأساسية – لزيادة الكفاءة وخفض التكاليف. وتتصدر شركات الاتصالات والخدمات المالية هذه الخطط الإستثمارية الطموحة للذكاء الإصطناعي. انهم يستخدمونه في جوهر عملياتهم التجارية.
على الرغم من الفوائد والإبتكارات, لا تستثمر جميع الشركات في الذكاء الإصطناعي بقدر ما تستطيع. فوائد الذكاء الإصطناعي في مجال الأعمال واضحة على الرغم من الخرافات التي تحيط بالتكنولوجيا.

تدرك بعض الشركات الحاجة إلى اللحاق بمنافسيها في هذا المجال. أولئك الذين إستثمروا في وقت مبكر هم في وضع أفضل. ويمكنهم الإستثمار بقوة لنشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية.

تمت ترجمة المقال الأصلي والموجود بالرابط أدناه

https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/10/12/ai-in-business-separating-the-myths-from-the-facts/#599e28be3f26

 

تعليقات